华夏银行APP发展步伐落后:“层层叠叠”子菜单 交互逻辑不顺畅

盈丰平台

作者财务评估室

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在手机银行更新并重复到2019年之际,华夏银行APP4.0仍然坚持“旧”交互设计,这是几年前梦寐以求的产品。幸运的是,在华夏银行的2018年度报告中,有人多次提到“推动手机银行5.0的发展”,我们拭目以待。

财务评估室综合用户体验,产品功能,性能安全,创新发展四个维度,150多个分区指标为华夏银行手机银行APP全扫描,最后给出66.95分(总分100)。

没有进展!华夏银行APP在过去两年一直停滞不前。诸如过度交互级别和不顺畅的逻辑之类的问题仍然是问题。转移汇款等常见功能仍需改进。与快速增长的点对点APP相比,华夏银行的APP发展步伐更加落后,用户体验底部为如果你看一下Apple APP STORE和华为应用市场,5星无法获得2.5星。

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用户体验(21分/40分)

交互逻辑不顺畅。图层子菜单

华夏银行APP支持自助注册。银行用户可以选择使用借记卡和信用卡注册手机银行。相关指南很明确,但他们仍然不支持OCR技术识别卡号,也不支持他们的银行卡注册。

用户登录华夏银行APP,点击顶部或底部的“我的”按钮,出现一个对话框提示“您需要登录才能继续”2,单击“确定”,然后进入登录页面3,而其他银行点击“我的”之后,我跳到了登录页面。华夏银行的环境真是无处可去!

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华夏银行APP仅支持手机号码登录,仅支持手势密码快速登录。如果用户忘记密码,则不会忘记/恢复密码输入;如果用户输入错误的密码等,则添加图像验证码。

华夏银行APP的底栏分为四个栏目:“家庭,生活,环绕,我的”。主页仍然延续去年的模式。主功能区可以设置N个常用功能键,但头屏只显示12个位置,并夹在促销的顶部和底部之间。

用户可以自定义常用的功能区域,如转移汇款,账户查询,信用卡还款等一般功能都可以实现,但用户自定义的操作逻辑不够流畅。首先,用户可以通过主页上的长按操作来调整或删除现有的快捷功能键,并且可以删除所有快捷功能键,但删除后主页将不具有自适应性,仍然保留12个空格;第二,用户点击“更多”您可以看到所有功能页面。该页面将50个功能键分为4个类别,不添加搜索功能。第三,用户可以通过长按或“更多”页面上的编辑按钮输入自定义设置。该功能可以进入主页1;您也可以单击功能按钮进入下一个菜单以选择进入主页的功能,但选择下方菜单后,您必须单击页面底部的“保存”按钮,否则您将不会被选中;如果要调整订单,则需要返回主页。

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在交互式体验方面,用户只能在主页顶部找到搜索和客户服务门户。其中,用户搜索模糊匹配度一般,不能链接在线客服;客户服务入口点后,选择在线客服进入,支持手动服务,但其他页面,重要操作仍无法找到客服求助。此外,它不支持更方便的交互式服务,如语音搜索和语音服务。

必须要说的是,华夏银行的APP互动体验有待提高。首先,“我的”部分页面实际上是一个不符合用户感知的资产/债务概览页面。其次,功能之间的互动“没有回报”,例如点击“账户管理→账户概览”输入资产和负债。概述页面(实际上跳到“我的”部分页面),但无法返回上一个菜单;第三,每个功能基本上都有两个级别,甚至三个或四个级别的页面,实际操作过于繁琐。例如,查询信用卡账单需要至少三次“信用卡→账户管理→账户查询”的交互,并且对等方点击信用卡以查看信用卡的相关内容。

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与去年相比,华夏银行的APP基本没有变化。例如,交互级别太多和逻辑不顺畅的问题仍然是一个问题,更不用说语音等方便的交互式体验。与快速增长的点对点APP相比,华夏银行的APP建设步伐更加落后,用户体验底部为如果你看一下Apple APP STORE和华为应用市场,5星无法获得2.5星。

产品功能(25分/35分)

转账汇款功能还有待提高

比行业差一点

在账户管理方面,华夏银行“账户管理”支持查看总资产/负债,查询余额,查询交易明细;它还可以报告丢失,卡锁和没有卡支付限额;卡号信息以纯文本显示,但不能通过一个按钮复制。在“全部→电子卡管理”中,您可以申请开立第二种和第三种帐户,但不能取消。

对于常用的汇款汇款功能,华夏银行APP与去年相比没有任何改善。 “汇款业务”部分分为11个部分:银行间汇款,在线汇款,我的账户汇款,“朋友圈”汇款,手机号码汇款等.APP可以执行收款人管理支持添加,修改,并删除,但不能搜索收款人。此外,不支持转移退货。

值得注意的是,华夏银行APP可以设立“朋友圈”汇款。设置完成后,只需输入卡片密钥即可。另外,在扫描时,可以采取卡片转移,华夏二维码支持扫描码传输,这是一种比较快速的传输方式,但局限性也较强。

与同行建立“财务管理”作为特殊的大型行业相比,华夏银行将其理财产品分散在“更多”的“投资管理”和“基金管理”部分。其中,“投资理财”涵盖财务管理,婴儿,基金,大额存款证,固定寿险,保险,贵金属,资金转移等栏目,而外汇和贷款则归类为“基金管理”。

在类型和数量方面,华夏银行的APP产品基本涵盖,但目前暂不支持外汇交易,也没有智能投资产品。然而,尽管产品丰富,但功能效用仍需要改进。例如,虽然支持保险筛选,但它只是所有保险公司的列表页面,基本上没有实际价值。

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值得一提的是,我团购和夜市财务管理满足了一些用户的财务需求。

在存款方面,华夏银行APP推出了生活回报功能,以及自动通知存款,大额存款证,结构性存款和智能存款。在贷款方面,公司已推出个人商业贷款,华夏自助贷款,终身电子贷款,华夏电子贷款,清盈贷款和汽车经济贷款。它还支持贷款查询和提前还款。

信用卡功能方面,华夏银行APP点击“信用卡”栏目,可以看到9大类功能,支持在线申请,支持查询账单/交易明细,信用卡还款和卡片管理等。

生活服务方面,华夏银行APP设置了两个独立的大栏目:生活,周边其中,“生活”包含购物商城,医疗健康,旅游出行,家居家装,有车一族,留学教育,休闲娱乐,生活保障8大版块,但基本都是跳往外部第三方服务,而且部分板块显示“敬请期待”。

“周边”则是网点查询服务,包括网点,ATM查询,但只能看到相关信息,并不能进行网点预约。如果要预约,需去往“全部→预约排号”。此外,在评测期间,华夏银行APP这两大板块一度显示“正在升级”,而其他20家银行都没有发生此种情况。

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综合而言,华夏银行APP产品数量比较丰富,也在努力搭建生活场景,但功能性待提高,比如分类不够清晰,部分功能入口较为难找。常用的转账汇款等功能也仍待完善,诸如转账回单等也不支持,距离同业水准差一大截。

性能安全(13.95分/15分)

性能安全测试包括基本安全措施设置,APP人工渗透分析和性能检测三大板块。

安全设置方面,华夏银行APP采用的基本措施较全面。登录有安全提示,超时登录自动退出,常用设备可以进行管理,适时启用安全键盘,所有页面禁止截屏等。特别是,用户更换手机登录要先绑定设备,发送YDBD +随机验证码,再输入交易密码(保证了安全性但也牺牲了部分用户体验,不少同业已选择刷脸验证方式)。

XX在安全检测方面,新浪财经评估室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,华夏银行APP整体表现优异,7大类12个漏洞中有1个“低风险”检测项目漏洞

性能测试方面,新浪财经评测室技术支持CFCA数据显示,华夏银行APP除了CPU占用率平均值略低于其他四季度,其他四项性能指标均优于平均值,但Android系统兼容性合格率较低。

发展与创新(5分/10分)

缺乏善良甚至倒退

今天,随着金融技术的快速发展,银行APP在合规性方面的创新步伐越来越大。与同行相比,华夏银行APP可谓停滞不前,甚至指纹,面孔和声音等应用也不见了。但是,我集团采购,夜市融资,ATM刷面撤销也是一些创新。

在微信银行的建设中,华夏银行普遍表现出色。微信号分为三个部分:“悦财”,“微服务”和“乐生活”。其中,“悦财”可以查看个人账号,支持信用卡申请等。“微服务”支持APP下载和审核功能。 “Le Life支持ETC服务,在线客户服务等。此外,没有在线微信applet,它也常见于离线。

(测试版本为4.0.27版本,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评估截止日期为2019年7月3日)